Política de reembolso

FácilHogar es una tienda de Cantera Labs SpA. Las garantías de un proveedor no reemplazan tus derechos como consumidor.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla o no cumple lo ofrecido, puedes ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción, cuando corresponda. Puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero en los casos que establece la ley.

Derecho a retracto

En compras a distancia puedes ejercer el retracto dentro de los diez días desde que recibes el producto, de acuerdo con la normativa aplicable. Para nuestra selección inicial no anunciamos exclusiones de retracto. Si no recibiste la confirmación escrita del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días.

Cómo solicitar ayuda

Escribe a hola@canteralabs.cl o a nuestro WhatsApp. Indica número de pedido, producto y qué ocurrió. Puedes acreditar la compra con los antecedentes que correspondan; no publiques datos de tu tarjeta.

Coordinaremos evaluación y devolución según la causal. No envíes paquetes al domicilio legal sin instrucciones. No exigimos gestionar primero con el fabricante o con Dropi para atender tu solicitud.

Las compras aún no están habilitadas. Antes de abrirlas se informarán condiciones de devolución y despacho aplicables, sin limitar la garantía legal ni el retracto.

Información oficial: Garantía legal — SERNAC y Comercio electrónico — SERNAC.